Field Service Management entwickelt sich kontinuierlich weiter, angetrieben durch neue Technologien und sich verändernde Kundenanforderungen. Diese Session beleuchtet die zentralen Trends und innovativen Technologien, die den Servicebereich revolutionieren. Erfahren Sie, wie Unternehmen durch Automatisierung, datenbasierte Entscheidungen und mobile Lösungen ihre Effizienz steigern, die Kundenzufriedenheit maximieren und sich Wettbewerbsvorteile sichern können. In dieser Session erfahren Sie mehr über:

• Proaktive und prädiktive Serviceansätze: Wie der Einsatz von IoT und Datenanalysen dazu beiträgt, Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie entstehen, und wie dies die Betriebszeit und Kundenzufriedenheit verbessert.
• Mobile Lösungen und Echtzeitkommunikation: Wie moderne mobile Tools und Apps die Arbeit von Servicetechnikern erleichtern, den Informationsfluss verbessern und Servicezyklen verkürzen können.
• Automatisierung und KI im Service: Welche Rolle künstliche Intelligenz und automatisierte Prozesse bei der Optimierung von Ressourcen, der Routenplanung und der Fehleranalyse spielen.
• Kundenerlebnis im Fokus: Wie Self-Service-Portale, personalisierte Dienstleistungen und schnelle Reaktionszeiten die Erwartungen der Kunden übertreffen können.