(2) Service Café: Wie können Unternehmen mit Hilfe der Shift-Left-Strategie sowohl die Servicekosten senken als auch die Kundenerfahrung verbessern?

(2) Service Café

Dienstag, 18. November

11:00 - 15:00

Live in Berlin

Weniger Details

Wie gehen Sie damit um, wenn Außendiensttechniker das Problem nicht lösen konnten und der Kunde eine Beschwerde einreicht? Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen, und welche Kosten entstehen dabei?
Wie stellen Sie sicher, dass Außendiensttechniker gut vorbereitet sind, um Probleme beim ersten Besuch zu lösen?
Wie kann Ihr Call Center technisch so ausgestattet werden, dass es mehr als nur die Ticketerfassung übernimmt und den Kunden aktiv durch den Fehlerbehebungsprozess am Telefon führt?
Wie könnte eine App gestaltet sein, die Kunden bei der eigenständigen Fehlerbehebung unterstützt und bei komplexen Problemen entsprechende Warnungen gibt?
Wie kann Ihre Entwicklungsabteilung historische Stördaten nutzen, um Maschinenkomponenten gezielt zu verbessern und zukünftige Probleme zu vermeiden?

Workshop