Der Erfolg eines Field Service Teams ist abhängig von einer effizienten und agilen Personaleinsatzplanung. In diesem Vortrag wird gezeigt, wie Serviceprozesse am Beispiel von Windkraftanlagen durch eine individuell zugeschnittene Softwarelösung unterstützt werden können. Die vorgestellte Software wird sowohl mobil als auch browserbasiert genutzt. Konkret wird thematisiert, wie:

• Eine strategische Planung aussehen kann.
• Die individuelle Einplanung von Aufträgen grafisch vereinfacht wird.
• Die Zuweisung von Mitarbeitern und Teams zu Aufträgen vorgenommen wird.
• Qualifikationen und sich ständig ändernde Wetterbedingungen berücksichtigt werden.
• Die eigentliche Auftragsbearbeitung mobil erfolgt.
• Eine Auftragsnachbereitung mit Kundenreports und Abrechnung umgesetzt wird.