Als Neuling bei SEW, das seit fast einem Jahrhundert als verlässlicher, innovativer und inspirierender Partner für so viele Branchen die Welt bewegt, bin ich beeindruckt von den Herausforderungen und Chancen, vor denen wir stehen und der Zukunft, die wir gemeinsam gestalten werden: Daten, die vor 10 Jahren noch nicht verfügbar waren, Modelle und Analysen, die vor 10 Jahren als undurchführbar galten, ermöglichen heute Geschäfte, die vor 10 Jahren noch undenkbar waren.

Als Neuling bei SEW, das seit fast einem Jahrhundert als verlässlicher, innovativer und inspirierender Partner für so viele Branchen die Welt bewegt, bin ich beeindruckt von den Herausforderungen und Chancen, vor denen wir stehen und der Zukunft, die wir gemeinsam gestalten werden: Daten, die vor 10 Jahren noch nicht verfügbar waren, Modelle und Analysen, die vor 10 Jahren als undurchführbar galten, ermöglichen heute Geschäfte, die vor 10 Jahren noch undenkbar waren.

Sebastian Schulte Eickholt ist Tribe Lead bei Ista und stellt die Daten für alle Services der ista Deutschland bereit. Dazu entwickelt er moderne Messgeräte mit und entwickelt und bedient nahtlose E2E Prozesse für Kunden und deren Mieter, um den Gerätepark zu betreiben.

Chapter Lead Field Service
ista Deutschland GmbH
Head of Field Service / Operations Delivery
Apr 2008 - Jul 2022 · 14 yrs 4 mos
Fachreferent Controlling
Apr 2006 - Mar 2008 · 2 yrsApr 2006 to Mar 2008 · 2 yrs
Serviceleiter
Apr 2001 - Mar 2006 · 5 yrsApr 2001 to Mar 2006 · 5 yrs

Melanie Abt ist eine ist eine erfahrene Führungskraft im Bereich Vertrieb und Unternehmensentwicklung mit über 20 Jahren Expertise in der Technologiebranche und einem besonderen Fokus auf kundenorientierte Service Lösungen. Aktuell ist sie Vice President Sales EMEA bei Aquant, wo sie den europäischen Markt für KI-gestützte Service-Management-Lösungen ausbaut. Ihre Leidenschaft gilt der Implementierung digitaler Transformationsstrategien.
Sie begann ihre Karriere bei SAP, wo sie in verschiedenen Führungspositionen tätig war, darunter als Vice President für S/4HANA Cloud. Anschließend wechselte sie zu ServiceNow und leitete als Senior Sales Director den Bereich Financial Services. Im Juni 2022 trat sie als Chief Commercial Officer bei Volue ein und verantwortete global die Bereiche Vertrieb, Marketing und Sales Operations.
Mit ihrem Hintergrund in Ingenieurwesen und IT bringt sie fundiertes Wissen in den Bereichen Maschinenbau, digitale Transformation, Cloud- und KI-Technologien mit.
Beim Field Service Management Summit teilt sie ihre Einblicke zur Transformation des Service durch moderne Technologien und datengetriebene Ansätze, die Unternehmen helfen, den Service in dynamischen Märkten zukunftsfähig zu gestalten.

The Pop in my Job:
Was ich an meinem Job liebe, ist die Möglichkeit, durch KI-Technologie aktiv zur Stärkung der deutschen Wirtschaft beizutragen – gerade in diesen herausfordernden Zeiten. Mein Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, wettbewerbsfähig zu bleiben und durch exzellenten Service außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Besonders im Service-Bereich faszinieren mich die Vielseitigkeit und die Herausforderungen der täglichen Aufgaben und Prozesse. Bei unseren "Ride-Alongs" sehe ich hautnah, unter welchem enormen Druck die Service-Mitarbeiter stehen und wie wertvoll intelligente Lösungen sind, um sie zu entlasten. Mit Blick auf die bald in Rente gehende Baby-Boomer-Generation wird deutlich, wie wichtig es ist, ihr wertvolles Wissen für die Zukunft zu bewahren. Es motiviert mich, Innovationen zu fördern, die sowohl die Arbeitsbedingungen verbessern als auch die Effizienz steigern. KI hat hier das Potenzial, den Service grundlegend zu transformieren und auf ein neues Niveau zu heben.

Hersteller aus der Getränke-, Liquid-Food-, Chemie-, Pharma- sowie Kosmetikindustrie verbindet eine Gemeinsamkeit: Bei ihnen arbeiten Hochleistungsmaschinen, die ein besonderes Händchen verlangen. Und genau dieses Händchen bieten wir bei Krones Service Europe: Unsere Servicetechniker sind die Experten, wenn es um den richtigen Umgang mit Ihren Maschinen und Anlagen geht. Denn wir legen größten Wert auf umfangreiches Know-how und höchste Qualität – und diese Ansprüche geben wir auch an unsere Monteure weiter. Ein weiterer Pluspunkt: Krones Service Europe ist ein hundertprozentiges Mitglied des Krones Konzerns. Genau aus diesem Grund kennen unsere Profis natürlich alle technischen Kniffe und Besonderheiten der Krones Maschinen und Anlagen. So können Sie als Kunde darauf vertrauen, dass sich Ihre Linie bei uns in guten Händen befindet.

Wir bewegen die Welt! Was das heißt? Unzählige Förderbänder, Getränkeabfüllanlagen, Kieswerke, Ihr Gepäck in Flughäfen und vieles mehr würden still stehen ohne unsere Motoren, Getriebe, Getriebemotoren, zugehörige Automatisierungstechnik und Serviceangebote. Weltweit sorgen über 22.000 Mitarbeiter für Ihre Bewegung.

Wir sind eines der international führenden Unternehmen im Management von Energie- und Wasserverbräuchen. Mit unseren smarten Produkten und Dienstleistungen helfen wir dabei, den Immobiliensektor nachhaltiger zu machen – und Gebäude langfristig wertvoll.

Aquant bietet generative KI speziell für den Servicebereich über die Service Co-Pilot-Plattform an. Egal, ob Sie Serviceleiter, Servicetechniker im Außendienst, Kundenservicemitarbeiter oder Kunde sind – diese Plattform ist darauf ausgelegt, allen Beteiligten im Servicelebenszyklus fachkundige Unterstützung zu bieten und optimale Entscheidungen in jeder Phase zu ermöglichen. Der Service Co-Pilot verbessert kontinuierlich seine Fähigkeiten, indem er aus realen Servicedaten, Expertenwissen und Nutzerfeedback lernt. Dieser dynamische Ansatz ermöglicht es der Lösung, in jeder Phase des Servicezyklus die genauesten und personalisiertesten Empfehlungen für jede Anfrage zu generieren.