Im After Sales treffen hohe Variantenvielfalt, lange Produktlebenszyklen und wachsende Serviceanforderungen auf fragmentiertes Produktwissen. Diese Solution Study zeigt, wie Configuration Lifecycle Management (CLM) als zentrale Wissensbasis eingesetzt werden kann, um Serviceprozesse effizienter, fehlerfreier und skalierbarer zu gestalten. Anhand praxisnaher Szenarien wird erläutert, wie konsistente Konfigurationslogiken Ersatzteilidentifikation, Servicekonfigurationen, Retrofit- und Upgrade-Szenarien sowie Serviceangebote über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg unterstützen. Der Vortrag macht deutlich, wie Unternehmen mit CLM ihre After-Sales-Kosten senken, Servicequalität steigern und neue Service-basierte Geschäftsmodelle ermöglichen. In diesem Vortrag lernen Sie:

• wie Configuration Lifecycle Management Produkt- und Variantenwissen für After-Sales-Prozesse nutzbar macht
• wie Ersatzteile, Servicevarianten und Upgrades korrekt und effizient konfiguriert werden
• wie Service-, Vertriebs- und Engineering-Sichten konsistent verbunden werden
• welchen Beitrag CLM zur Reduktion von Servicekosten und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit leistet

• Wie kann Produkt- und Variantenwissen über lange Lebenszyklen hinweg aktuell und servicefähig gehalten werden?
• Wie lassen sich Ersatzteil-, Retrofit- und Upgrade-Konfigurationen zuverlässig und effizient abbilden?
• Wie können Service, Engineering, Vertrieb und IT auf einer gemeinsamen Konfigurationslogik arbeiten?
• Welche Rolle spielt Configuration Lifecycle Management bei der Entwicklung neuer After-Sales-Services und Geschäftsmodelle?
• Wie lassen sich typische Fehler, Medienbrüche und Komplexitätskosten im After Sales identifizieren und vermeiden?

Die Moderatoren präsentieren die Ergebnisse der World Café Round Tables.