Unternehmen in der Fertigungsindustrie kämpfen oft mit inkonsistenten und ineffizienten Serviceprozessen aufgrund historisch gewachsener IT-Landschaften. Während viele Unternehmen versuchen, eine perfekte Serviceerfahrung zu bieten, scheitern sie häufig an der effektiven Nutzung unterschiedlicher Servicekanäle oder dem fehlenden Zugriff auf notwendige Informationen. Die Präsentation zeigt, wie End-to-End-Serviceprozesse funktionieren und wie eine integrierte Lösung sowohl Kunden als auch Mitarbeitenden von Unternehmen zugutekommt. Ein nahtlos integrierter Serviceansatz ermöglicht eine vollständige Transparenz und Kontrolle über Prozesse und fördert die Effizienz und Kundenzufriedenheit. In dieser Session lernen Sie mehr über:

• Wie Sie Kundenerwartungen und Service-Level-Vereinbarungen übertreffen können.
• Methoden zur Verbesserung der Reaktions- und Lösungszeiten sowie der First-Time-Fix-Raten.
• Die Digitalisierung von Serviceprozessen durch ein umfassendes Service Excellence Portfolio.