In einer zunehmend digitalisierten Welt spielt Künstliche Intelligenz (KI) eine zentrale Rolle im After Sales Service. Doch trotz ihrer beeindruckenden Fähigkeiten stößt KI an ihre Grenzen, wenn es um menschliche Interaktion, Empathie und komplexe Problemlösungen geht. Dieser Vortrag beleuchtet die Bereiche, in denen menschliche Expertise unverzichtbar bleibt und wie Unternehmen eine optimale Balance zwischen KI und menschlichem Engagement finden können. Erfahren Sie,

• Warum kompetente Service-Mitarbeiter:innen auch in Zukunft wichtig sind.
• Service kann KI-gestützt sein – muss aber nicht
• Service Blueprinting und Customer Journey als Grundlage zur Bewertung der KI-Eignung

• Welche spezifischen Aufgaben im After Sales Service erfordern menschliche Empathie und warum?
• In welchen Situationen ist der Mensch der KI überlegen?
• Welche Routine-Tätigkeiten im Service-Prozess könnten gut von einer KI übernommen werden?
• Bei welche Aufgaben kann KI den Menschen besser unterstützen?
• Wie können Aus- und Weiterbildungen dazu beitragen, dass Mitarbeiter effektiv mit KI-Systemen zusammenarbeiten?