In einem volatilen wirtschaftlichen Umfeld mit steigenden Kundenerwartungen stoßen klassische, reaktive After Sales Strukturen an ihre Grenzen. Maschinen- und Anlagenbauer müssen ihr Rollenverständnis im After Sales neu denken: weg vom reaktiven Lieferanten, hin zum strategischen Partner, der Verantwortung für Verfügbarkeit und Performance übernimmt. Der Vortrag zeigt, wie Unternehmen mit innovativen Geschäftsmodellen wie Flat Rate Services, Pay-per-Use oder Plattformlösungen neue Umsatzpotenziale erschließen, Kunden langfristig binden und gleichzeitig ihre Prozesse nachhaltig optimieren.

• Reaktive After Sales Modelle sind nicht länger tragfähig – proaktive Geschäftsmodelle müssen Wertschöpfung, Risikoübernahme und Kundenbindung strategisch verzahnen.
• Risikobasierte Serviceansätze wie Flat Rate Modelle und Pay-per-Use ermöglichen planbare sowie skalierbare Umsätze für Hersteller und reduzieren Unsicherheiten sowie Ausfallrisiken für Kunden.
• Die Transformation erfordert technologische Transparenz, innovationsbereite Vertragsstrukturen und ein neues Rollenverständnis im Vertrieb und After Sales.